Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 30 dias corridos após o recebimento. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e conter todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e anexando imagens que demonstrem que o produto não foi usado.
Política de Troca:
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: [email protected]. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido e informado o número do pedido. Após a análise, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante incluir fotos da etiqueta.
Defeito no Produto Recebido:
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega.
Para comprovar o defeito, envie fotos do produto e informe o número do pedido. Após a análise, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Endereço Incorreto Informado pelo Cliente
Caso o cliente informe um endereço incorreto e a transportadora não consiga realizar a entrega, o valor do frete inicial não será reembolsado. Além disso, o custo de reenvio do produto será de responsabilidade do cliente. O reenvio será realizado apenas após o pagamento de um novo frete. Para evitar esse tipo de problema, verifique todos os dados do endereço antes de finalizar sua compra.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da embalagem
Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas.
Respeitar os seguintes prazos: 30 (trintas) dias corridos em caso de defeitos ou 30 (trinta) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected], informando o número de pedido.
Reembolso:
Condições para Solicitação de Reembolso
Prazo para Solicitação:
Você pode solicitar o reembolso em até 30 (dias) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos Elegíveis:Produtos não utilizados e com a embalagem original lacrada.
Produtos que apresentarem defeitos de fabricação (dentro do prazo de garantia).
Produtos Não Reembolsáveis:
Que já foram que abertos ou parcialmente utilizados.
Produtos danificados por mau uso.
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp, informando:
Número do pedido.
Motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos do produto, caso aplicável.
Após a aprovação da solicitação de reembolso, o cliente deverá enviar o produto ao endereço fornecido pela nossa equipe.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios; sem uso e em perfeitas condições.
O custo do frete para devolução será arcado pela pela Original Supplements Shop nos casos de desistência dentro do prazo 30 dias, defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
Assim que o produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para confirmar o status da devolução e dar continuidade ao reembolso.
Reembolso:
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito: O procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de 1 (um) a 2 (dois) meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Para qualquer dúvida entre em contato pelo Whatsapp (11) 95682-9873 ou pelo email: contato@originalsupplements-shop,com